“Yo soy de estar con las personas” Entrevista con Joyce Voskuil

Joyce lleva más de 7 años trabajando en exportación para Montana Colors, uno de los departamentos más exigentes en nuestra empresa, dados los requisitos que los envíos de nuestros productos deben cumplir. Hemos charlado con ella ahora que está a las puertas de su segunda maternidad.

¿Nos explicas a grandes rasgos en qué consiste tu puesto de trabajo?

Mi labor es exportar, básicamente. Yo exporto todos los pedidos internacionalmente, tanto contenedores como palés sueltos como mercaderías por aéreo. Que salgan del almacén y lleguen a su destino, siempre y cuando no sea nacional. Documentación, preparación de pedidos para el cliente, facturar, abonar, quedar bien… jeje.

Hay muchos detalles de tu trabajo que para ti serán muy obvios, pero habrá gente que ni se los plantee… como por ejemplo el hecho de que los espráis no pueden viajar en avión.

Correcto. Son material inflamable, y se ha de conseguir muchos permisos para embarcar el material, para que el capitán del barco te diga que tiene espacio para ti, y a lo mejor, no puede porque tiene otra mercancía que no puede ir junto a material inflamable.  Así que son muchos permisos, mucha documentación, muchas cartas, muchas declaraciones… muchos desgloses explicando qué llevas exactamente, cuantos kilos pesa todo… etc.

¿Es la parte más complicada de tu trabajo?

Sí. Pero no por una cuestión de dificultad, sino porque es lo que más tiempo requiere.

¿Y la parte más gratificante… además de cobrar?

La parte más gratificante es el trato al cliente. Si solo tuviera que decir “aquí está la factura” y solo hiciera burocracia, para mí se iría el 80% de la gratificación que da este trabajo. Lo que más me gusta es estar en contacto con la gente y tener una relación agradable y humana.

Supongo que con el tiempo se pueden desarrollar relaciones más próximas incluso de amistad.

Exacto. Y además que el mercado en el que estoy ahora es muy diferente respecto donde trabajaba antes.

¿Dónde trabajabas?

Yo trabajaba en una empresa de hilos, de lanas y de tejidos. Allí la cosa era mucho más formal y fría. Había que tratar a todo el mundo de usted, en las ferias había que vestir formal… y aquí el perfil es completamente diferente. Al menos cuando entré, era radicalmente diferente; la gente iba a las ferias con zapatillas, sudadera… y bueno, era la forma de representar la esencia de esta empresa.

Crees que esta actitud viene dada por nuestro público final o por los propios trabajadores…

En mi caso sobre todo por los clientes. También cuando entré los que trabajaban conmigo tenían una actitud muy marcada en esta línea.

¿Qué es lo que te marcó más en cuanto a lo que pensabas que te encontrarías y lo que te encontraste?

Yo pensé que no habría mucha diferencia respecto a mi antiguo trabajo. Más que nada, pensé que la implicación sería parecida y, de repente, me topé con una involucración impresionante. Sobre todo, mi compañero de trabajo estaba siempre muy implicado. La jefa también estaba siempre metida en el trabajo… y era como, ¡wow! la gente lo vive muchísimo.

¿Y esto te pareció algo positivo o que podía tener consecuencias negativas?

Piensa que el primer año y medio yo vine a demostrar lo que sabía hacer. Así que, si veía que los que estaban por encima de mí se implicaban de esta forma, pues tenía que responder. Además, no tenía hijos, con lo que tenía más tiempo para priorizarlo en el trabajo. Sinceramente, a mí me fascinó tanta implicación.

De donde yo venía los jefes te mandaban de una forma en la que te decían “tendríamos que” y realmente te estaban mandado hacer a ti. Aquí era de al revés, te decían “tendríamos que” y los primeros en hacerlo eran ellos. Todo el mundo trabajaba duro a mi alrededor.

Has hablado del tema de la maternidad, ¿qué nos puedes contar?

La maternidad evidentemente cambió mis prioridades. Empiezas a limitar mucho más tu implicación fuera del horario de trabajo y tienes que poner tus márgenes. Además, cuando volví de mi baja de maternidad empezó el tema del Covid, y el cambio se difuminó con otro cambio más brusco, además de otros problemas personales que me afectaron bastante. Así que estuve teletrabajando mucho e incluso tuve que estar de baja. Pero afortunadamente conseguí colocar todo en su sitio.

Ahora noto que he tenido un cambio de chip. La fase de demostrar lo que puedo hacer ya la he cumplido.

¿Y el entorno ha sido comprensivo en todo esto?

He de decir que, humanamente, estoy muy agradecida a Montana. Tuve una época muy mala en la que no podía encargarme de una serie de responsabilidades que se me juntaron, y cuando lo hablé lo entendieron perfectamente. Estoy muy agradecida porque no en todos los trabajos suelen ser tan comprensivos.

Y en un entorno más reducido, aquí en la oficina… ¿cómo es el ambiente?

Yo vengo del edificio de Colors, y allí todos los departamentos estaban juntos, marketing estaba al lado… A mí me gustaba mucho, hacíamos cosas fuera del trabajo. Ahora nos hemos separado un poco desde que está por un lado el edificio de Colors, el edificio de MTN Air y el MTN HUB. Personalmente, lo que más me ha ayudado es estar cerca de Dani Caurel, que es a quien más necesito a mi lado porque tengo que estar en contacto con él constantemente. Pero por otro lado el ambiente también es más tranquilo ya que estamos solo los de atención al cliente y almacén. Personalmente he de decir que echo un poco de menos la piña de antes.

Entonces dime una cosa que cambiarías y otra que no cambiarías

Yo apostaría por un gran espacio en el que estuviéramos todos los de las oficinas juntos en un gran y bonito edificio para poder hacer más piña.
Lo que no cambiaría son las personas, el equipo. Hay otras empresas en las que hay mucho mal rollo, la gente de diferentes departamentos tienen muchos roces, y aquí como que todo el mundo se lleva muy bien y no se notan las diferencias de jerarquías, por ejemplo.

¿Y cuando llega tu futuro hijo?

Dicen que Sawyer nacerá el 3 de julio.

En la fiesta de trabajadores MTN te quedará poquito para dar a luz…

Justo en la fiesta del 25 aniversario no pude venir porque estaba a 3 semanas del parto de Aiden. Quizás ahora tampoco puedo venir. Si puedo asomar la cabeza lo haré para estar con la gente de internacional, a los que tengo muchas ganas de ver. Tengo ganas de ver caras… porque al final yo soy mucho de estar con las personas.