"Veure créixer als clients genera una complicitat especial" Entrevista a Marita Moro, encarregada de Montana Shop Barcelona - Gràcia

Fa 6 anys semblava una idea desgavellada inaugurar una segona Montana Shop a Barcelona. El temps ha demostrat que no ho era gens ni mica, i la Montana Shop Barcelona - Gràcia s'ha convertit, més que en un punt de venda eficient, en un dels establiments més entranyables de l'emblemàtic barri de Gràcia. Des que el projecte es posés en marxa, Marita Moro ha estat al peu del canó ajudant a donar a aquesta flagship store de Montana Colors una identitat única. Ella mateixa ens explica un munt de curiositats en una passejada virtual per aquesta botiga tan especial.

Com és un dia normal treballant a Montana Shop Barcelona - Gràcia?

La Vila de Gràcia és un barri amb molta identitat pròpia: recordo, fa 20 anys, caminar pels carrerons i percebre l'olor de la trementina dels tallers artístics que embriagaven el barri en un ambient de creativitat que encara perdura malgrat el procés de gentrificació que està patint la zona.

Per la botiga, més enllà de la nostra clientela habitual, composta per escriptors de graffiti i artistes, es deixa veure una gamma molt àmplia de clients: des de productores i agències de publicitat, fins a professionals de tota mena, com xapistes, pintors de brotxa grossa, artesans, aparadors, floristes, joiers… i també mares, pares, àvies fills, amics, gossos i fins i tot conills!

Qui treballa amb tu a la botiga?

A Montana Shop Gràcia som Xavi (Noble) i Javi (Dirty), tenim una molt bona entesa entre tots tres: quan hi ha alegria, respecte i amor, la resta flueix com l'aigua “my friend”. I tots dos tenen en comú una cosa important, i és que tenen un talent artístic descomunal, una sensibilitat i un coneixement dels productes que bé es reflecteix en el tracte al client.

Dues botigues MTN a la mateixa ciutat… pot semblar que es facin competència mútua, però resulta que no és així. Com ho expliques?

Ambdues botigues funcionem en sinergia i ens complementem l'una a l'altra: per exemple, cada dia el telèfon sona un parell de vegades per consultar-nos assumptes d'estoc i disponibilitat de referències, ens ajudarem amb productes de què puntualment no disposem, perquè el client sempre tingui el que ve a cercar. Juntes creem l'harmonia d'una família imparable.

Quines diferències creus que són les més importants entre Montana Shop Barcelona – Gràcia i Born?

La botiga a Born és com la nau nodrissa, al ser la primera botiga de Montana Colors. Cada botiga ha sabut posicionar-se i trobar la seva identitat pròpia d'una manera molt natural: per exemple, des de Montana Shop Gràcia, oferim una gran varietat de tallers, tant per a adults com per als més petits, que portem a terme a l'hivernacle d'art , un espai únic, modest però espectacular, on els clients se senten a gust i passen l'estona dibuixant, mirant revistes i llibres o simplement gaudint del petit oasi que s'ha anat creant amb plantes recuperades del barri.

Una cosa també diferencial i destacable, seria que Montana Shop Gràcia és des dels seus inicis l'any 2016 la primera botiga self-service d'esprais! cosa que diria que sí, marca una gran diferència: a partir del model d'autoservei implementat a la botiga, aquest s'ha vist replicat a les altres botigues de nova creació.

D'altra banda, Montana Shop Born ofereix alhora un recorregut molt bonic, i és que a aquesta nau nodrissa la flanquegen dos satèl·lits que completen una experiència única, com és poder menjar un riquíssim menú vegetarià a Montana Café, estoquejar-se d'insums (comprar subministraments) a la Shop i sortir inspirat després d'haver passat per la Gallery, entre tantes altres coses.

Què té el barri de Gràcia que el fa diferent de la resta de Barcelona?

A la Vila de Gràcia diem que tenim un barri mariner anomenat Barcelona!

Efectivament, es tracta d'una zona ubicada al centre de la ciutat però que gaudeix d'una idiosincràcia i personalitat pròpia. Fa uns dies, un client de Califòrnia se sorprenia de la diferència que trobava a Gràcia respecte a altres barris de la ciutat, amb tants missatges als murs, per expressar… és un barri molt creatiu, bohemi i carismàtic, alhora que amable i familiar.

Quin paper juga la botiga Montana Shop Barcelona - Gràcia a l'ambient del barri?

Montana aporta eines per expressar i continuar creant, i la Vila de Gràcia és de per si mateix un barri històricament artístic i molt reivindicatiu. També col·laborem i participem d'una manera activa a la Festa Major de Gràcia, que és una festa popular celebrada cada estiu. Es tracta de tota una institució al país pel que fa a la cultura popular, i compta amb més de 200 anys d'història: fins i tot hem guanyat algun premi pel millor guarnit de la façana, i és que una, sinó la major, de les característiques d'aquestes festes, són els guarnits dels carrers, és a dir que es decoren els carrers amb diferents temes formant un concurs competitiu entre elles. A molts d'aquests carrers es fan servir els nostres productes per dur a terme les instal·lacions i ornamentacions artístiques i que seran vistes pels més de dos milions de visitants anuals.

Durant la resta de l'any, els dissabtes a Montana Shop Gràcia també són molt bonics. Al matí es respira un aire familiar genial, quan hi ha tallers infantils, tot es transforma en una festa de colors i rialles, els nens gaudeixen del taller, els papis es faran una volta pel barri a fer el vermutet i alguna compres … tot tanca a la perfecció.

Portes a la botiga des que es va inaugurar... ens expliques quant de temps ha passat d'això i com ha evolucionat l'establiment i tu?

Veure el projecte consolidar-se, presenciar i participar en la recerca de l'espai adequat al barri, viure de prop l'evolució de les obres del local, participar d'alguna manera del seu naixement: tots aquests esdeveniments tan bells m'han fet sentir la botiga com una part meva, una cosa viscuda d'una manera molt especial i personal, com si es tractés d'un bell regal, en aquests 6 anys de recorregut, la Shop ha anat prenent forma i adquirint la personalitat pròpia que avui dia ofereix.

Veure també créixer els clients més assidus, tant en edat com en maduresa creativa, genera una complicitat molt especial; gaudir de les obres d'artistas que tenim a la botiga, que són el reflex del camí transitat aquests anys: cada taca de color al terra del pati són com a cicatrius, bells records producte de centenars d'hores de tallers i activitats que conformen i doten al nostre espai una identitat única, viscuda i irreemplaçable. I podria seguir, i seguir….

A l'hora d'atendre els clients, què creus que és més important?: estimular un vincle de confiança o demostrar una professionalitat diligent però asèptica.

Per asèptic tenim l'esprai d'alcohol que va de conya haha.

La calidesa i professionalitat a l'hora de tractar el client és fonamental, la confiança crec que es veu reflectida en el moment que recomanes un producte o un altre al client, en resoldre-li els dubtes que pugui tenir i en aconsellar-ho el millor que sabem: tot això fa que venir a les shops sigui una experiència i és una cosa que representa un valor afegit a l'hora de comprar.

Què és el més divertit que ha passat a la botiga?

Cada dia passen coses divertides! Destaquen de manera més puntual les presentacions de llibres o d'alguna edició limitada d'artistes, les exposicions de petit format o la Diada de Sant Jordi, en què aportem el nostre granet de sorra a les activitats culturals que tenen lloc aquest dia assenyalat, són esdeveniments extraordinaris, divertits, en què s'ajunta el nostre públic conformant moments de rialles i de gaudi.

A més de tots els productes, què creus que ofereix Montana Shop Barcelona – Gràcia que no ofereixen altres punts de venda del mateix sector?

La meva presència, la de Javi i Xavi, hahahaha! No, parlant de debò, crec que el tracte personalitzat al client a més de ser una cosa fonamental avui dia en el sector del retail, és una cosa que ens diferencia i molt! A més, el sistema de self-service apropa els productes als clients de manera especial, resultant en una veritable innovació en aquest tipus de botigues. Sumant-li l'originalitat, frescor i dinamisme dels que treballem aquí, crec que hem trobat una recepta infal·lible que ens fa ser una Montana Shop única!

Per estar al dia dels últims esdeveniments, llançaments i tallers de les nostres botigues a Barcelona, segueix @montanashopbarcelona a Instagram.

Fes una ullada a les nostres entrevistes amb altres Montana Shops com les d'Àmsterdam, Brussel·les i Madrid en aquesta secció del bloc MTN News.