"Aprens coses noves només amb sentir una conversa" Entrevista a Ariadna Costa, responsable d'atenció al client

Fa poc més d'un any que Ariadna Costa exerceix de responsable d'atenció al client a Montana Colors. El seu testimoni és perfecte per abordar diferents temes: des de l'evolució en els llocs de treball a Montana Colors fins a la companyonia en el terreny de les oficines. En aquesta entrevista veurem un enfocament molt íntim sobre els aspectes més racionals de la feina.

Podries explicar-nos a què es dedica exactament l'àrea d'atenció al client en una empresa com Montana Colors?

Bona pregunta! Generalitzant molt, ens dediquem a vetllar per oferir un servei òptim al client en totes les seves facetes.

Ens encarreguem de gestionar les comandes tant del mercat nacional com del mercat internacional. Això inclou tot el procés, des de comunicar-nos amb el client perquè pugui traslladar-nos una nova comanda, passant per emplenar la documentació necessària perquè el client rebi el material sense incidències, fins a confirmar que l'ha rebut correctament. 

I quina és concretament la teva tasca com a responsable?

Com a responsable, la meva tasca és gestionar el departament per assegurar que el seu funcionament sigui òptim,, contribuint als objectius generals i a la finalitat de Montana.

Des de quan exerceixes aquesta funció?

Recordo perfectament aquell dia! Va ser un dia calorós del mes de juliol del 2019. La il·lusió que em va fer va ser proporcional al respecte que em feia el lloc. Era de nova creació, ja que el departament havia crescut considerablement i era necessari que hi hagués algú que unifiqués l'àrea de nacional amb la d'internacional.

T'ha costat molt, adaptar-te?

No ho crec. Sí que ha estat una època de canvis constants que he anat superant amb ajuda de les meves companyes, per la qual cosa els estic molt agraïda.

Si no m'equivoco, portes sis anys a Montana Colors. Pots explicar la teva trajectòria en aquesta empresa?

Ja?? Els dies a Montana passen volant! Si no recordo malament, vaig entrar a l'empresa el 29 de setembre del 2014, amb una gran il·lusió i un nou repte per a mi. Venia del sector del turisme, i l'únic que tenien en comú era el seu principal objectiu: donar una molt una bona atenció a client.

Quan vaig entrar m'encarregava, juntament amb una companya, d'agafar les comandes. En aquell moment érem dues, i ara ja som quatre! També ens ocupàvem d'una part logística, com la resolució d'incidències de transport i seguiment de la comanda. 

En aquella època era un procés molt manual, ja que s'entraven en el sistema referència per referència i requeria molt de temps. Per sort, amb totes les noves eines que han anat sortint, avui dia utilitzem una plataforma B2B per als nostres distribuïdors. A més d'entrar-hi les comandes automàticament, tenen informació molt detallada dels nostres productes. Això implica poder dedicar aquest temps que vam guanyar en una millor atenció al client en altres àmbits.

Creus que Montana Colors és una empresa en la qual és fàcil progressar i evolucionar o que, per contra, necessita de perfils molt concrets i estàtics?

Crec 100% que és fàcil progressar i evolucionar. Montana Colors en si avança constantment, i sota el meu punt de vista, és una clau indispensable per tenir èxit, de manera que necessita que les persones que en formen part siguin dinàmiques i emprenedores. 

Explica'ns una mica com és l'ambient de treball a l'oficina...

CS està ubicat en una oficina que compartim amb diversos departaments (administració i finances, controlling, equip comercial, logística, etc.), així que no estem mai soles. Això m'agrada, però també té la seva part negativa. Si un dia vols estar completament en silenci... és impossible! 

Fora bromes, treballar al costat de perfils de persones tan diversos té una part molt bona, i és que tens una visió diària molt més àmplia de la importància que té cada departament en tot el procés. Fa que et posis en el lloc dels teus companys, i moltes vegades aprens coses noves només amb sentir una conversa. 

També la majoria ens quedem a dinar al menjador, ubicat al costat de l'oficina, i allà parlem de tot. Sobre fill, parelles, esport, política, etc. Qualsevol tema va bé per desconnectar!

Ha canviat molt, aquest aspecte, des de l'arribada de la pandèmia?

Sí... Per desgràcia, sí. Ara ens alternem amb els companys per teletreballar i anar a l'oficina i així reduir el risc de contagi. A l'hora de dinar passa el mateix, i anem fent torns per no superar la capacitat màxima. El tema principal de conversa entre nosaltres també és aquest, és impossible no parlar-ne. Espero que aviat puguem tornar una mica a la normalitat. 

Alguna anècdota divertida que hagi passat treballant?

Moltes... Cada dia tens converses amb clients amb els quals ja tens certa confiança (són diversos anys parlant gairebé diàriament), i moltes vegades acaben amb unes rialles.

També em passa sovint que un company arriba i em saluda i, a l'estar tan concentrada en un tema, en comptes de tornar-li la salutació li he donat les gràcies.

O estar fent un pressupost i acabar escrivint a la calculadora en comptes de fer-ho al teclat.  

Alguna cosa important que hagis après en aquests sis anys?

He après a créixer tant personalment com professionalment. Durant tot aquest temps hi ha hagut molts canvis, sobretot positius, i això et fa viure noves experiències que t'enriqueixen. Moltes vegades es tracta de petites coses —conèixer nous companys, creació de nous departaments, començar a treballar amb un client d'un país on no havies exportat mai abans, etc.—. Tot això t'aporta nous coneixements i emocions.

Un company que t'agradaria que entrevistéssim?

Mmm…Yolanda Pereira